Reklamacije
Podnošenje prigovora
Sve prigovore kupac može poslati putem e-maila na adresu ajla@mojafarmacija.com. U prigovoru je potrebno da navedete razlog i obrazloženje slanja istog. Odgovor na prigovor možete očekivat u pisanom obliku najkasnije u roku 8 dana od dana prijema prigovora.
Povrat narudžbe
Pravo na povrat narudžbe imaju svi kupci MOJA FARMACIJA web shopa. Kupci troškove povrata robe snose sami. Nakon što utvrdimo da je vraćena roba neoštećena i u neoštećenoj originalnoj ambalaži, izvršit ćemo povrat novca na vaš račun. Ako roba nije u odgovarajućem stanju (korištena i oštećena ili je originalna ambalaža oštećena), kako bi vam roba ponovno bila poslana na kućnu adresu, morat ćete platiti poštarinu u iznosu od 8KM.
Kako pokrećem povrat narudžbe
Da biste mogli ostvariti pravo na povrat, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili e-mail adresu.
Povrat možete zatražiti u roku od 8 dana bez navođenja razloga
Potvrdu primitka obavijesti o povratu dostavit ćemo vam elektronskim putem na navedenu e-mail adresu.
Povrat novca bit će izvršen tek nakon što nam roba bude vraćena. Izvršit ćemo povrat novca koji smo od vas primili, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 8 radnih dana od dana nakon prijema povrata pošiljke. Troškove isporuke i izravne troškove povrata robe morate snositi sami.
Zamjena robe
Pravo na zamjenu robe imaju svi kupci. Zamjena robe moguća je unutar 8 dana od primitka pošiljke. Zamjenu ste dužni zatražiti putem e-maila sa navedenim razlogom zamjene ( zamjena za isti proizvod ili drugi proizvod iz ponude ) i brojem narudžbe, unutar 8 radnih dana od primitka pošiljke.
Proizvod potom vraćate na našu adresu unutar 2 radna dana od odobrenog zahtjeva prema pravilima povrata. Kada utvrdimo da je vraćeni proizvod neoštećen i u originalnoj ambalaži, napravit ćemo zamjenu. Ako proizvod mijenjate za proizvod veće vrijednosti, bit će vam naplaćena razlika u iznosu.